BUENOS DÍAS, MI NOMBRE ES WALTER RODRIGUES …

…Y ME COMPROMETO A BUSCAR LA MEJOR SOLUCIÓN A SU PROBLEMA.

Esta es la cantinela con la que te reciben los operadores del call center de Movistar, pero todo es cáscara, palabras vacías y mentiras, una visión de un cliente triturado por esta hipermegacompañía.

Walter, un chico al que le pagan una miseria y trabaja multitud de horas, no está capacitado para buscarle la mejor solución a sus problemas con Movistar por más que se empeñe. Quizás se quedó dormido en su puesto de trabajo agotado y tiene consignas muy claras en cuanto a palabras prohibidas que no puede decir  al cliente, y cuestiones ante las cuales jamás deberá ceder, como por ejemplo decirle dónde puede poner una reclamación físicamente y en papel.  De hecho Movistar está tan departamentado que no existe conexión entre las distintas secciones para solucionar su problema. Es una máquina tan enorme que no hace otra cosa que engullir clientes y usted es una unidad generadora de cash, un simple número dentro de un sistema informático.

Este tema es muy peliagudo porque Movistar, empresa española nacional privatizada para amigos del Partido Popular, esto es así se pongan como se pongan, ha tenido una política de empleo absolutamente desastrosa para con los españoles, ciudadanos que pagamos en su momento la puesta en marcha de esta compañía, ante un mercado monopolista y ya hecho cuando se privatizaron. No partieron de cero precisamente.

Es curioso cómo los gobernantes actuales gobiernan precisamente para estas empresas, pues son sus representantes en el poder, no nos olvidemos, y que estas masacran permanentemente el empleo que como empresa pública podrían haber generado. No estoy en contra de que generen empleo en otros países, lo que digo es que no se dediquen sistemáticamente a destruir empleo para llevárselo a otros países en precario y en condiciones deleznables.

Los beneficios de Movistar en 2012 alcanzan los 3.455 millones de euros. Esta cifra de beneficios representa un importante crecimiento si lo comparamos con 2011, y que tal y como comentó César Alierta, presidente de la compañía, tiene ciertas claves que lo explican, sobre todo teniendo en cuenta que la cifra de negocios se ha visto reducida en un 0'3 %. Perdieron 2 millones de clientes en España, así y todo han obtenido más beneficios respecto al año anterior. Pero aún así  comprobamos cómo Movistar tiene el dudoso honor de ser la peor compañía elegida por los consumidores. Esto no es una casualidad, el beneficio no se consigue atendiendo a los clientes, probablemente  es algo que tienen muy estudiado. Es una compañía que no invierte en infraestructuras y estas tienen, en su mayor parte, una antigüedad considerable, especialmente en el mundo rural.

Walter Washington Rodrígues no podrá ayudarle en esto tampoco si usted vive en el campo. No está en su mano poder desterrar el hilo de cobre que lleva Internet desde 10 kilómetros sin que pierda el 80% de la velocidad, a pesar de que le vendieron la velocidad total.

El secreto de Movistar está en invertir permanentemente en publicidad. No hay programa de TV, página web multitudinaria, o evento que se precie donde Movistar no esté dando una imagen de fantasía, luz y color. Todo es precioso y bueno en Movistar, porque la vida es más. Y usted se lo cree. Cae en el móvil de última generación que le ofrecen, o esa tarifa escandalosamente buena que después cumplirán o no, depende lo que decidan. Necesitan hacer muchos clientes, no atenderlos después, sino hacerlos, es ahí donde ganan dinero y es lo único que persiguen.

El Gobierno mira para otro lado, no les interesa meterse con estos monstruos porque son los que gobiernan realmente junto  a bancos y megaempresas de otros sectores como las eléctricas. Usted tampoco cuenta para el Walter Rodrigues que nos gobierna, un simple operario más en el engranaje de estas hipercompañías que son las que ostentan el poder a pesar de los paripés que nos montan de vez en cuando. El puesto del gobernante cuando acabe su mandato estará asegurado dentro de ellas.

Si percibe usted una visión pesimista por mi parte, no lo crea. Es necesario conocer estas cosas para en un futuro, esperemos no muy lejano, acabar con ellas.

Torres más altas cayeron a lo largo de la Historia.

Disfrute mientras le vaya bien con esta compañía, el día que le vaya mal se dará cuenta de todo.

MI CASO PARTICULAR CON MOVISTAR

Sí, lo reconozco, soy un pupas en cuestión de telecos. Todas las leyes de Murphy se confabulan habitualmente en mi contra cuando de algún problema se trata con ellas, si bien todos tuvieron su origen en Movistar. No me remontaré en el tiempo para no aburrir.

El caso es que debido a otro problema que tuve con ellos decidí dar de baja una línea fija en torno a febrero de 2013 que tenía en otro lugar distinto a mi domicilio habitual.

Esa línea que di de baja estuvo en activo 23 años, no tuvo ni una sola incidencia de facturación en el transcurso de los mismos, estuvo domiciliada siempre en la misma cuenta bancaria, pero curiosamente la última factura, la 274,  no iba a llegar al banco.

Como sé del pataje de este personal, estuve pendiente entre los días 13 y 15 del mes siguiente –que es cuando suelen llegar las facturas de Movistar- de que la última factura fuese pagada. No me pilló de sorpresa que se pagase la factura de mi teléfono habitual, pero la del teléfono dado de baja no. Ya sabía  cual iba a ser la jugada.

Acto seguido pregunto por qué no ha llegado la factura en el espantoso servicio de atención al cliente que tienen, me comentaron que efectivamente ha habido un problema de “Unknow Address”.

23 Años cobrándome unas facturas religiosamente y la última, precisamente la última da un error de domicilio desconocido, pero la otra factura del teléfono en vigencia no tienen problema con la cuenta bancaria siendo la misma.

Pido que me hagan una reclamación y que me den un número de la misma,solicito que vuelvan a pasarme la factura por banco, pero me dicen que el sistema no les deja.

Parece mentira que una empresa tecnológica como Movistar –y a diferencia de otras compañías del sector-  no tenga un sistema de cobro por Visa a los clientes, cuando esto puede ocurrirle al más pintado sin comerlo ni beberlo y debes desplazarte a una oficina de correos para abonarlo, con la molestia que te ocasiona tener que pedir permiso en el trabajo, desplazarte, esperar una cola y previamente sacar dinero. En casa del herrero tienen cuchara de palo..

El caso es que me dispongo a pagarla cuando me doy cuenta de que me he quedado sin línea.

Esto ya clama al cielo. Te cortan la línea que tienes pagada. Y eso debe ser ilegal, porque esa línea está al corriente de pago y es una denegación de servicio en toda regla. Esto es como la piratería, lo que ocurre es que en este caso los piratas son los que ostentan el poder, los mayores piratas de todos.

El caso es que me devuelven la línea en una hora aproximadamente y me desplazo a pagar el débito con el mosqueo correspondiente, porque yo no tengo responsabilidad alguna en lo que está pasando. Impotencia a raudales.

Pero cual no será mi sorpresa cuando al día siguiente voy a realizar una llamada y vuelvo a estar sin línea. Yo creía que mi calvario sería corto, pero no hizo más que empezar.

Nadie. absolutamente nadie sabía por qué no tenía línea. Todos comprobaron que efectivamente todas las facturas estaban pagadas, no había débito alguno, pero no había en la megaempresa de telecomunicaciones nadie que pudiese dar la orden para que tuviese línea.

El problema se agrava cuando es viernes. Si usted se queda sin línea el viernes, ya puede usted patalear lo que quiera, que se queda sin línea hasta el lunes tenga la culpa o no, y eso si consigue que vean su caso, que va a ser que no.

Decenas de llamadas al Call Center más inútil de cuantas empresas españolas le puedan atender por teléfono. A cada persona que te atiende, y en una llamada pueden llegar a ser cuatro o cinco, tienes que identificarte con tu nombre y apellidos, DNI, domicilio y eso si tienen un buen día, si no siguen pidiéndote datos. Si te enfadas por ello te tienen varios minutos castigado con la música puesta para más recochineo de los imbéciles. Una puta mafia.

Si ya estás jodido, encima te patalean.

Pero eso sí, nadie te va a solucionar nada. Nadie sabe por qué no tengo línea y nadie sabe cómo se me puede devolver.

Al tercer o cuarto día de llamadas conseguí que me devolviesen la línea del teléfono,porque encontré a alguien diligente –una aguja en un pajar-  pero no la ADSL, que eso parece que era una reclamación aparte. Uno a estas alturas ya estaba a punto de volverse loco.

Con paciencia, a los dos días siguientes conseguí que me devolviesen la ADSL, pero me cortaron la línea de nuevo y esta vez me la dieron de baja.

Llegados a este punto uno ya no sabe qué hacer con esta panda de inútiles y descerebrados. Alguien tiene la suficiente operatividad para cortarte la línea en el minuto y en el segundo correspondiente al cliente de turno, pero nadie es operativo para devolvérsela. Una cosa la hacen con una rapidez pasmosa, con la otra, péguese un tiro si es el afectado.

A fecha de escritura de esta crónica llevo 17 días sin línea y sin horizonte de que pueda recuperarla tras haber hablado con los departamentos de averías, de facturación, de cobros, departamento comercial y no sé si alguno más, donde todos y cada uno se van pasando la pelota –que eres tú mismo-  eso sí, tras identificarte decenas de veces, para al final cortase la llamada en varias ocasiones por arte de magia y volver a empezar.

A veces llegas a estar horas con el auricular pegado a la oreja y todo para nada.

En próximos post hablaremos de eso que ellos llaman “Depósito de garantía”. No os decepcionará.

Sirva esto como denuncia y como testimonio del trato que esta empresa da a sus clientes. No les va a salir gratuito por lo que a mí respecta.

No desmerezcas esto que escribo, hoy me ha pasado a mí, mañana te puede pasar a ti. Dale publicidad a esto.

PD.- Ayer vinieron a arreglarme mi ADSL que no tenía ningún problema, ni yo di aviso de avería de la misma ni nada. Cuando llegaron daba 1.4Mb de velocidad y cuando se fueron no llegaba a 1Mb. El pobre hombre que vino a “arreglarla” no se lo explicaba.

CÓMO PONER UNA RECLAMACIÓN POR ESCRITO A MOVISTAR

DIRECTORIO – LISTADO DE TIENDAS OFICIALES MOVISTAR DONDE PODER RECLAMAR.

Seguramente puedas pensar que puedes poner una reclamación a Movistar o Telefónica de España, que es lo mismo, llamando a su Call center, pero allí harán lo imposible para que esto no se lleve a término, aunque si insistes, al final no tendrán más remedio.

Tened en cuenta que estamos tratando con la teleco que más reclamaciones tiene interpuestas por sus clientes. Es de las peores empresas con la que un cliente puede tratar, según estudios de organizaciones de consumidores, (2010, 2011, 2012) y esto es debido a las directrices de la empresa y a la actitud de buena parte de sus trabajadores que tratan con los clientes.

Y esto es así aún poniendo como empresa todas las cortapisas habidas y por haber para que sus clientes no interpongan una reclamación, bien siendo ocultando información, bien sea mareando a los clientes, en eso son expertos. Ya podrían ser expertos en solucionarle los problemas a sus clientes y no estaríamos hablando de esto.

En ese caso pide que te den un número de referencia de la reclamación, pero aún así es posible que no refleje el verdadero motivo de tu demanda, incluso que esta desaparezca por arte de magia.

A mí se me ha dado el caso de una listilla que me dijo que me mandaba el número de reclamación por SMS, pero si te vi no me acuerdo, y ahora búscala llamando de nuevo al 1004 para cagarte en su muertos.

También puede suceder, estás en tu derecho, de que quieras poner más de una reclamación, y aquí me han pasado tres cosas distintas.

La primera es que hacen como que te escuchan atentamente, muy amables eso sí, hacen el paripé de que recepcionan la reclamación y ojo, si no recuerdas el anterior número, es posible que te den el mismo, por lo que solo consta una reclamación.

La segunda es que te digan que su sistema informático solo admite que pongas una reclamación, pero estás en tu derecho como consumidor a poner cuantas creas necesarias. Esto se soluciona llamando de nuevo y que se ponga otro que esté por la labor, me ha ocurrido, eso sí, sin dejar de recordarle al primero que te está mintiendo. En este caso también es posible que te envíen a su página web donde la final te llamará un operador. Y vuelta empezar, no sirve para nada.

Y la tercera es que te digan que ese departamento al que llamas no puede poner reclamaciones, que llames a otro y se quitan el muerto. Debe haber una especie de penalización por parte de la empresa a los operadores por poner reclamaciones de los clientes.

Si esto lo hacen de cara al cliente, imaginen lo que pueden llegar a hacer a sus espaldas. Si pasan esas reclamaciones a papel, se las enrollan y se las fuman, que debe colocar tela marinera.

La forma más fiable de ponerles una reclamación es por escrito en una tienda oficial de Movistar. Pero esto no es nada fácil como veremos.Ya puedes llamar cuantas veces quieras preguntando al Call center dónde puedes poner una reclamación por escrito en una tienda oficial Movistar, que no te lo dirán en la vida ni aunque los mates. Debes buscar entonces información de dónde se hallan estas tiendas en tu ciudad, y tampoco es fácil porque solo nos valen las tiendas oficiales y en una ciudad media existen decenas de franquicias que no te valen para nada, porque no son Movistar aunque venden sus productos y se anuncian como tal.

En Sevilla Capital fuimos capaces de encontrar tres tiendas oficiales, en Plaza Nueva, Marqués de Paradas y San Pablo. Pero esto solo es el principio, no te lo van a poner nada fácil.

Acudí a la tienda de Plaza Nueva y cual no sería mi sorpresa, que aunque fuese una tienda oficial de Movistar, allí no se pueden poner reclamaciones, tampoco en San Pablo, ni tan siquiera en Marqués de Paradas, tan solo tras mucho protestar me dijeron que había una tienda oficial, (que publicitan muy poco como oficial, lógicamente), donde se puede poner y esta está en la calle Benito Más y Prats, sita en el barrio de Nervión, junto al estadio Ramón Sánchez-Pizjuán.

Plano de la página de Movistar donde podemos comprobar cómo no dan información de sus tiendas oficiales para poner la reclamación pertinente.

Con esto consiguen desesperar más aún a los clientes que deben desplazarse de un lado a otro de la ciudad para poder reclamar, y alguno se habrá quitado de en medio y aún así no han conseguido zafarse de ser la compañía más denunciada por sus clientes.

Este método es algo que posiblemente sea hasta ilegal, y si no es así lo está rozando, pero estos gobiernos bipartidistas se lo permiten porque al final algunos de sus políticos acaban con un puesto en la compañía. Si no es ilegal, al menos es inmoral, o no es ético.

Y ya sí, en esa tienda sí, pude poner la esperada reclamación tras ponerme en la cola correspondiente, y espantar a un par de clientes que estaban allí para contratar con ellos contándoles mi caso.

Intentaron colarme por todos los medios, pero yo esperé pacientemente mi turno hasta el final.

Una vez tengas tu reclamación escrita lo mejor que puedes hacer es dirigirte a la OMIC, Oficina Municipal de Información al Consumidor, donde deberás esperar una mediación si es posible o terminar interponiendo una denuncia.

Te animo a que me escribas y nos cuentes dónde has conseguido poner tu reclamación por escrito a Movistar en tu ciudad, para poder informar a todos y hacer esto más fácil.

EL CALL CENTER DE MOVISTAR

Aisss, ¿en qué estaría yo pensando?

Bueno, hoy les hablaremos del call center de Movistar.

Si usted tiene un problema con su línea Movistar ya no tiene remedio, tendrá que lidiar con este personal.

Lo primero es hablar con la máquina, la voz en off de una señora que debe estar ya entradita en años pues es la misma desde hace 25 tacos.

He calculado algunas de las llamadas y elegir la opción averías supone estar hablando con la máquina unos dos minutos. Para ello debe decir o marcar el número de teléfono, si lo dice mal debe repetirlo y se me ha dado el caso en que incluso marcándolo no lo entiende. Lo curioso es que debes repetirlo todo de nuevo. 

Pruebe si quiere llamando al 1004 o marcando el 900101010 eligiendo la opción "averías".

Pasados esos desagradables minutos hablando con la maquinita puede ocurrir que la comunicación se corte, por lo que debe empezar de nuevo. Si no es así se pone el/la chico/a (una persona humana por fin) y le pregunta su nombre, su DNI y no paran de decir que están verificando no sé que cosa. No conforme con ello le pide su dirección, incluso el número de cuenta del banco si no está muy conforme, por lo que mejor tener el número de cuenta a mano.

Tras decir esto le expones tu problema y si no es de su competencia te pasa con otro chico/a. Sus muertos. Debes escuchar la musiquita que te ponen durante otro par de minutos con suerte y cuando se pone debes volver a decir nuevamente los datos. Nombre, DNI, domicilio. No se acuerdan del teléfono que tiene el problema, debes volver a decirlo y a ti se te ha olvidado a estas alturas para qué llamaste.

¿Pero no lo he dicho ya?  dices, y notas cómo amablemente el chico/a se enfada. 

Encima.

Podría ocurrir que no entiendas un pijo de cómo habla y qué cosas está diciendo, pero esto solo se da dos veces de cada cinco. No es muy grave, con la práctica terminas aprendiendo el idioma. Eso sí, la palabra favorita es "verificar". Lo verifican todo los chicos/as.

Mejor no cabrearle porque te pone la musiquita y te castiga dos minutos más, la oreja se te pone colorada y con amabilidad le preguntas por tu problema.

Y aquí puede ocurrir que el chico/a operador/a sepa, pueda o quiera solucionarte tu problema, porque igual te has equivocado de departamento y la has cagado y termina diciéndote que marques el 1004 y elijas la opción "comercial".

La opción comercial es la que se debe elegir por defecto mediante la maquinita que te habla cuando no saben cómo solucionar tu problema, y cuando consigues hablar con "comercial" te intenta vender algún otro producto. Aquí es cuando te cabreas un poco.

Llevas solo media hora de tu vida haciendo el gilipollas y no has conseguido nada.

Por fin llamas de nuevo, cagándote en los muertos de la opción "comercial" y se pone alguien que habla tu idioma y crees que estás de suerte, pero en cuanto te descuidas te lía y te pasa con alguien que habla raro igualmente. Otra vez la has cagado y no sabes por qué. Los que hablan bien se quitan el marrón de encima pasándote con los que hablan mal.

Pero a estas alturas ya sabes idiomas, ¿se creen que somos tontos?

Movistar para su call center es una manada de personajes esperpenticos que tienen puesta una benda en los ojos. Les preguntas qué es Movistar y uno te dice que es una oreja, otro que es una trompa, otro que es una pata muy grande, cuando en realidad no se dan cuenta que es un elefante en su conjunto.

Un elefante muy hijo de puta, pero un elefante al fin y al cabo.

Están tan departamentados y especializados que no son capaces de dar una solución global al cliente. Si tu problema es de factura y técnico a la vez,  ponle una velita a San Pancracio, porque no te libras de volverte loco.

Pero eso sí, de amables son la ostia. Sonrientes, pueden putearte 23 veces antes de que caigas al suelo muerto de asco por llamar al 1004.

Todo es muy fácil para ellos y sus frases habituales aprendidas.

"No se retire", "Le pedimos disculpas por la espera", "Espere que verifique unos datos", "Le paso con el departamento especializado".

Al final terminas nuevamente en la opción "comercial" y vuelta a empezar.

Cuando desistes y no ves esperanza cuelgas. Al rato te llama la maquinita con la voz de la octogenaria y deciden mearse y cagarse en ti por haberles molestado, y te preguntan que valores del 0 al 9 la atención de la persona que te ha atendido.

¿Cuál de las 25? te preguntas.

Mejor marca el 9 porque si no, te vuelven a llamar y esta vez para rematarte.

Por si alguien lo duda, para ellos los borregos de arriba somos nosotros.

EL CONTRATO FANTASMA DE MOVISTAR

Si Movistar hace una factura digital será porque un mono la haga con un ordenador en una oficina de Guadalajara, y cualquier parecido con la realidad será pura coincidencia.

Una factura digital es algo más que emitirla sin ton ni son, en la que el cliente, que es una persona humana (valga el torpe eufemismo) debe comprender cuándo se emite exactamente, en qué concepto y permitir una fácil lectura de la misma.

Hablaremos de las facturas tranquilamente en otro episodio, pero es ahí precisamente donde tropezamos con el primer escollo.

¿Dónde está esa cosa tan básica en cualquier relación comercial que se llama contrato? No existe un contrato en papel que pueda ser firmado entre las partes. Usted no sabe en qué condiciones está tratando con Movistar, debe fiarse de aquello que el comercial le dice (cuyo único objetivo en esta vida es vender, pare usted de contar y si te vi no me acuerdo).

Esto es muy sencillo de comprobar, llame usted y diga que necesita una copia de su contrato. Cuando lo tenga escríbanos usted, le haremos una fiesta y nos comenta detenidamente cómo lo ha conseguido.

Sencillamente no existe.

En ocasiones, no siempre, Movistar hace una pequeña locución con usted que supuestamente graba, en la que se supone le expone las condiciones contractuales por las que usted queda debidamente amarrado contratado con la teleco. Eso sí, necesita una buena dosis de tecnología punta para grabar igualmente su parte, porque ellos no se la van a entregar en la vida.

Al preguntar en una ocasión en el call center correspondiente a una operadora por ese contrato grabado, me dijo que eso era cosa a la que accedían sus jefes, y que ella no tenía constancia de que se grabase contrato alguno con los clientes. Esto es heavy, pero heavy, heavy.

El problema es que nos acostumbramos a estas cosas y las vemos normales. Quizás usted está engolosinado y absorto con ese smartphone que le han puesto delante de los ojos a pagar en cómodos plazos, y que hará las delicias tecnológicas de último momento. Antes los teléfonos servían para hablar con otras personas de viva voz, ahora sirven para todo y eso es un simple accesorio secundario.

Ahí está el truco, motivo por el que picamos siempre y con lo que juegan.

Por lo tanto usted no sabe con Movistar las cuestiones más básicas de un contrato de compra-venta a las que está sujeto. Tampoco conoce sus derechos y deberes. No sabe en base a qué cosa tiene un "contrato de permanencia",  ni cuánto le van a cobrar en caso de romperlo, ni tan siquiera si ese contrato se autorenueva si no avisa con un mes de antelación,... o vaya usted a saber. Se fía de lo que el comercial le ha dicho.

Después pasa lo que pasa. Sorpresas te da la vida.

Si el comercial se equivoca y por error le pone un plan de precios más caro, usted va a pagar cristianamente porque ellos lo dicen.

Con esto no quiero decir, estimado lector, que a usted no le vaya bien hasta ahora con Movistar y le encante su servicio.

Tan solo le deseo que no llegue ese día en que comience a irle mal.

MOVISTAR, LA ADSL DE LA LIEBRE Y DE LA TORTUGA

Si preguntan ustedes a clientes de telecos de Reino Unido o de Francia sobre cómo les trata Vodafone o Orange, se llevarían una sorpresa a diferencia sobre cómo somos tratados de mal por ellos aquí en España. La política de consumo en este bendito país se lo permite, una teleco en España campa a sus anchas y está por encima del bien y del mal por obra y gracia del sistema político de esta monarquía bananera en la que vivimos.

Algunas acciones políticas hacen como que pasa algo de vez en cuando poniendo alguna multa a las telecos, pero los beneficios son mucho mayores por lo que siguen igual y les compensa, mientras que si a usted le ponen una multa por algo, esta alcanzará un buen porcentaje de su sueldo, aquel que necesita para sobrevivir. Lo de esta gente es pecata minuta, un impuesto necesario que abre las puertas de la opulencia.

Pero el objeto de nuestras disertaciones es la eme oronda de Movistar, uno de los peces gordos de las reclamaciones de los consumidores de España, y por situación dominante,  al haber sido la única teleco pública hasta hace unos años. Dos millones de líneas perdieron en 2012, probablemente por incompetentes,  y ahí están tan panchos.

Si a usted le va bien con la teleco que sea, no mueva un dedo y póngale una velita a San Dunguero para que todo siga igual. Nunca mejor dicho, esto debería ser el santo y seña del cliente de las telefónicas, no sea que quiera usted mejorar y la liemos.

Analizaremos algunos casos verdaderamente esperpénticos, muchos me ocurrieron a mí pues debo ser una especie de imán de problemas con estas empresas tecnológicas.

Comencemos con problemas técnicos que deben ser muy usuales, especialmente con la ASDL.

Si usted vive en un núcleo de población cercano a una central de Telefónica de España, es usted un afortunado en estas cosas de las telecomunicaciones. Mientras más lejos viva usted más será un paria desgraciado y desfavorecido por la tecnología. Y esto es precisamente lo que nos pasa a la mayoría de los habitantes de este santo país, que no todos tenemos la suerte de vivir cerca de los nodos de comunicación.

Si alguien piensa que España está desarrollada en el campo de las telecomunicaciones está muy equivocado.

 Lo que Movistar entiende que es un acometida de cable telefónico a una vivienda.

En mi caso vivo a más de seis kilómetros del más cercano –eso es una barbaridad- y mientras vemos permanentemente en publicidad la velocidad que va alcanzando la banda ancha, en los núcleos de población donde menos habitantes hay se quedó estancada hace años.

Eso no sería problema si usted pagase menos por un servicio menor, esto se vería compensado, pero realmente lo es porque usted paga por una velocidad máxima de 1mb como si se tratase de 10mb y como nadie le protege en sus derechos pues Movistar  hace lo que le da la gana.

O dicho de otra forma, como se decía antes, le están vendiendo pesetas a duros. Anuncian velocidades astronómicas que le llegan a unos pocos (nos alegramos por ellos) pero le cobran igual llegándole solo el 10% de la velocidad contratada o menos.

Por ello Movistar no invierte en poner nuevos nodos, salen ganando más si no los ponen y esto es la máxima de una empresa.

A usted que le jodan.

Pero si usted reclama es clamar en el desierto. Si se pone muy tonto le dicen que retiran la ADSL y se quedan tan panchos y usted incomunicado. O lo toma o lo deja, eso sí, muy amablemente, pues de amables son la leche y le piden perdón por todo, pero ojo, si le quitan la ADSL motu propio además le cobrarán el contrato de permanencia, eso sí, sin existir un contrato de por medio, que esa es otra.

Pida usted una copia de su contrato, a ver qué pasa y después nos cuenta.

No proteste que es peor.

Entonces se preguntará por qué no elegir otra compañía de telecomunicaciones y ahí es donde está la madre del cordero. Las otras compañías utilizarán el mismo hilo de cobre enganchado en la misma central a 6 kilómetros porque no existe otro, por lo que le llegará la misma velocidad pírrica de ADSL pero con otra teleco, aunque eso sí, le venderán que tienen un router mucho mejor que proporciona una velocidad de Fórmula 1.

Al final te la meten doblada porque eso no existe.

Tenga en cuenta que Movistar nunca pierde porque aunque otra teleco se haga con la titularidad de su ADSL, le cobra un alquiler a la otra compañía por usar su cable de cobre, porque es suyo básicamente,  y repercute en el cliente final, claro está, por lo que maneja al mismo tiempo los precios de la competencia.

Brutal. Usted le paga a Movistar quiera o no quiera.

Uno no se acostumbra a tener cara de tonto.

Imagine por un momento que llega la factura de Movistar (o de Telefónica, da igual) no tiene saldo en ese momento por la razón que sea en su banco y su factura no es pagada. Pero vayamos un paso más allá e imagine que la factura a cobrar no es enviada por Telefónica por error (inducido o no) a su banco, como fue mi caso.

¿Cabe la posibilidad de que Telefónica de España por error no envíe facturas al banco? ¿Cómo de tecnológica es una compañía tecnológica? ¿Cuchara de palo en casa del  herrero?

No se pierda el próximo capítulo, no se arrepentirá.

UN GIGANTOSAURIO LLAMADO MOVISTAR

No hagan mucho caso al título de este blog, no soy tan agresivo aunque confieso que en alguna ocasión le entran ganas a uno de liarse a tortazos con este personal. Pero nunca llegó la sangre al río, para tortas las de  aceite de Castilleja de la Cuesta, entre otras cosas porque se lo tienen montado de tal forma que no hay manera.

Movistar, la de la eme oronda y opulenta, o Telefónica de España que es igual, es un diplodocus empresarial y por su propia idiosincrasia es un verdadero rodillo o trituradora de clientes. No en vano es una de las empresas, de lejos, que más reclamaciones de consumo recibe en el Estado español, en connivencia con los políticos gobernantes que no mueven un dedo en referencia a esto y por algo será visto lo visto. Así mismo, Movistar ha sido elegida como una de las peores empresas del año en diversas ocasiones.

Con este panorama, su actual presidente desde el año 2000, César Alierta, preside desde su creación el Consejo Empresarial para la Competitividad (CEC) cuyo objetivo es crear esfuerzos para aportar propuestas que mejoren la competitividad, ayuden a la recuperación económica y fortalezcan la confianza internacional en España.

Que Dios nos coja confesados.

Yo soy un cliente triturado por esta megaempresa, para ellos tan solo soy un número, pero eso sí, mi dinero es tan válido como el que más,  y es motivo por el que escribo este blog en el que expresaré mis experiencias del TBO con ellos, no solo de ahora, sino de muchos años atrás.

Telefónica es una empresa privada que se sirve de haber sido la única empresa pública de telecomunicaciones en el pasado, amén de satélites figurantes como Retevisión, para lucrarse  de un mercado en el que ha seguido siendo casi exclusivo hasta el día de hoy. Y pare usted de contar.

Usted se sorprenderá de esto viendo que existen otras mega-empresas (dignas de analizar igualmente) como Vodafone u Orange, la primera de capital británico y la segunda de capital francés, pero la realidad es que aquí  el escatérgoris  es de Telefónica (red principal de cableado de la que se sirven las demás o no) y si no aceptas pulpo como animal de compañía, se larga y te deja incomunicado.

Preguntar si estas compañías están conchabadas para cobrar un mínimo a sus clientes atentando así contra las normas  de competencia, es como preguntar que si dos más dos son cuatro. Otra cosa es demostrarlo, claro está.

La privatización de la teleco de la eme oronda fue una merienda de negros, como casi todo en España,donde la empresa joya de la corona del Estado español que reportaba beneficios, curiosamente, cayó casi mágicamente en manos de un amigo de colegio de primaria de Aznar, Juan Villalonga, al que seguramente debería algunos favores de la infancia. Se nos antoja que a Aznar le librase de algunas palizas de los compañeros de cole por engreído, José Mari era un niño repelente a buen seguro, pues un personaje así solo lo puede ser desde la infancia.

Con el tiempo esto ha ido camuflándose de alguna manera para que parezca que es distinto, o bien va desapareciendo de la flaca memoria colectiva, pero si de alguna forma ha cambiado ha sido para repartirse el pastel ganando más y más dinero, no importa cómo, ante la vista gorda de gobernantes que acabaron cobrando a cambio de algún puesto en la compañía.

A riesgo de parecer simplista, esto es así de burdo y de indignante. Ocurrió tal cual. No puede hablarse de nocturnidad pues el hecho se produjo a plena luz del día y a mano armada ante el contribuyente.

El caso es que el antiguo amiguito impúber de Aznar ganó en pocos años el dinero que no se gastaría en diez vidas, hasta el punto de que cuando se hartó (tendremos incluso que admirarle por ello, porque hay otros que no se hartan ni en un verde)  lo dejó y podría dedicarse a campar por alguna isla de su propiedad pensando en que, si ha de morir algún día, mejor morir clavado y no precisamente en una cruz.

Así ocurrió y así se lo estamos contando y todo pasó ante la mirada perdida y atontada de los españolitos que pensábamos absortos en la imagen que nos vendían de una España feliz y rica, donde había una parte del botín para todos. 

España iba bien. Sobre todo para ellos.

He dicho botín y no Botín, ya me gustaría que se repartiese el botín de Botín, este país ganaría muchísimo. Y no digo esto gratuitamente, intente usted pagar una factura telefónica en otro lugar que no sea en un banco.

Entonces, por un lado tenemos a este diplodocus empresarial, que lo es por grande, pero también por desfasado y anticuado, cosa que demostraremos, y por otro tenemos a millones de clientes en liza. En próximos capítulos veremos cómo funciona el timo de la estampita y cómo sufrimos los que caemos en sus redes.